.jpeg)
Lokaal bestuur Heusden-Zolder werkt aan de uitbouw van een 24/7-dienstverleningszone aan het gemeentehuis. Daarmee spelen ze in op een maatschappelijk trend waarbij bankkantoren, postdiensten, mutualiteiten en andere dienstverleners geleidelijk uit het straatbeeld verdwijnen of hun openingsuren beperken.
24/7 dienstverlening
Voor veel inwoners wordt het daardoor minder vanzelfsprekend om snel en dichtbij bepaalde basisdiensten te regelen. Met een permanent toegankelijke zone wil het beleid die dienstverlening opnieuw dichter bij huis brengen. Op één centrale plek kunnen inwoners binnenkort, ook buiten de openingsuren, terecht voor een aantal praktische zaken.
De 24/7-dienstverleningszone wordt stapsgewijs ontwikkeld. In een eerste fase wordt de zone ingericht in de huidige inkomzone van het gemeentehuis. Dit maakt het mogelijk om op korte termijn al dienstverlening buiten de openingsuren aan te bieden. Tegelijk laat deze aanpak toe om ervaring op te doen met het gebruik en de organisatie van dergelijke dienstverlening. Bij de latere herinrichting van het gemeentehuis kan de zone verder worden geoptimaliseerd, uitgebreid en ruimtelijk beter geïntegreerd binnen het totaalconcept van het gebou
.jpeg)
Beleidsadviseur Yuri Alders:
“Een eerste concrete stap is de plaatsing van twee publiek toegankelijke cashautomaten, uitgebaat door Batopin. Het aantal geldautomaten in onze regio is de voorbije jaren sterk gedaald. Met deze automaten wordt het gemeentehuis een veilige en centraal gelegen plek waar inwoners geld kunnen afhalen.”
De concessieovereenkomst met Batopin staat geagendeerd op de gemeenteraad van 26 februari. Na goedkeuring kan de uitvoering worden opgestart. “De bedoeling is om de automaten zo snel mogelijk operationeel te maken, momenteel wordt uitgegaan van een termijn van 2 tot 3 maanden, onder voorbehoud van technische uitvoering en planning door Batopin”, vertelt Alders.
Daarnaast zijn er gesprekken met Bpost om in deze zone ook een pakjesautomaat te integreren. Burgemeester Mario Borremans: “Momenteel wordt verder gewerkt aan de concrete timing en aan een samenwerkingsovereenkomst. De integratie van een pakjesautomaat sluit perfect aan bij de ambitie om dienstverlening ook buiten de openingsuren toegankelijk te maken en versterkt het gebruik van de site als centrale dienstverleningsplek.”
Parallel onderzoekt het lokaal bestuur hoe ook eigen gemeentelijke dienstverlening in deze zone kan geïntegreerd worden, bijvoorbeeld via een selfservicekiosk waarmee inwoners documenten kunnen opvragen en afdrukken of materialen kunnen ophalen buiten de openingsuren dankzij deze pakjesautomaat.
“Onze 24/7-dienstverleningszone is een aanvulling op de klassieke dienstverlening. De nieuwe zone biedt extra flexibiliteit voor handelingen die zelfstandig kunnen gebeuren, op momenten die beter aansluiten bij het dagelijkse ritme van inwoners. Na de digitale balie is dit nog een extra service”, aldus burgemeester Borremans.
De 24/7-zone is een extra service, voor handelingen die je zelfstandig kan uitvoeren op een moment dat beter past in jouw planning. Na de digitale balie is dit weer een extra service. Als inwoner krijg je zo meer mogelijkheden voor een dienstverlening op maat. Tijdens de gewone openingsuren blijven inwoners immers welkom aan de loketten.
