Wie advies wil over een bouwdossier, een omgevingsvergunning of een openbaar onderzoek, kan voortaan kiezen voor een videogesprek met een loketmedewerker. De afspraak kan eenvoudig online vastgelegd worden. In de bevestigingsmail ontvangt de inwoner een veilige link om deel te nemen via laptop, tablet of smartphone. De gesprekken verlopen via Microsoft Teams, zonder bijkomende installatie of technische drempels.
“Met dit extra kanaal verenigen we het beste van twee werelden,” vertelt schepen van Verandering & Vereenvoudiging Petra Tielens. “Inwoners krijgen dezelfde persoonlijke ondersteuning als aan het loket, maar kunnen dat gesprek voeren op een plek die voor hen past, bijvoorbeeld thuis of tijdens een pauze op hun werkplek.”
Vanaf december kunnen inwoners deze nieuwe mogelijkheid gebruiken voor adviesgesprekken rond bouwen, omgevingsvergunningen en openbare onderzoeken. Ondertussen werkt het bestuur verder aan bijkomende functionaliteiten, zoals digitale identificatie en het elektronisch ondertekenen van documenten. Die uitbreidingen zullen het mogelijk maken om stap voor stap nog meer dienstverlening aan te bieden via videogesprek.
“Bij het digitaliseren van diensten is het belangrijk dat er ook oog is voor nabije, warme dienstverlening. Mensen worden nog steeds graag persoonlijk geholpen. Met dit project voegt de gemeente Heusden-Zolder een stukje menselijkheid toe in het digitaliseren van hun werking. Het is één van de projecten in het kader van ‘Gemeentehuis van de Toekomst’ waarbij we vanuit Vlaanderen zeer bewust focussen op hybride dienstverlening waarin digitale innovatie hand in hand gaat met sociale, fysieke ontmoetingen.” Hilde Crevits, Viceminister-president van de Vlaamse Regering, Vlaams minister van Binnenland, Steden- en Plattelandsbeleid, Samenleven, Integratie en Inburgering, Bestuurszaken, Sociale Economie en Zeevisserij
Het lokaal bestuur benadrukt dat digitalisering nooit de fysieke dienstverlening vervangt. Integendeel, het doel is om méér toegankelijkheid te bieden, niet minder. De klassieke afspraak aan het loket blijft behouden, maar wordt nu aangevuld met een flexibel en laagdrempelig alternatief. Met deze vernieuwing zet Heusden-Zolder opnieuw in op een moderne, bereikbare en efficiënte dienstverlening, waarbij elke inwoner vlotter en sneller geholpen wordt, op de manier die voor hem of haar het best werkt.
Dit project werd mogelijk gemaakt dankzij subsidiëring door Gemeentehuis van de Toekomst, een project van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd door de Europese Unie via NextGenerationEU.
