Begrip helpdeskfraude
Steeds meer mensen worden slachtoffer van zogenaamde helpdeskfraude: oplichters die zich voordoen als medewerkers van een bank, bedrijf of telecomoperator. Ze bellen hun slachtoffers zogezegd om een probleem op te lossen, maar vissen in werkelijkheid naar persoonlijke gegevens of laten slachtoffers geld overschrijven. In sommige gevallen gaan daders zelfs ter plaatse.
De daders gaan steeds professioneler en gedetailleerder te werk. Ze wekken vertrouwen door logo’s, namen en nummers te gebruiken die mensen herkennen. Eén telefoongesprek kan volstaan om geld of persoonlijke gegevens te verliezen aan criminelen.
Definitie online helpdeskfraude: is een vorm van oplichting waarbij een oplichter zich voordoet als medewerker van een technische helpdesk of klantenservice. De oplichter benadert het slachtoffer, vaak telefonisch of via een nepwebsite, en beweert dat er een probleem is met hun computer, software of accounts. Het fenomeen is intussen wel wat veranderd en de helpdeskfraudeur is nu meestal een medewerker van de bank of politie die je dan met een probleem wil helpen (meestal zogezegde frauduleuze bankverrichtingen vermijden).
Definitie Spoofing: is een techniek waarbij mensen met slechte bedoelingen de identiteit van een ander nabootsen om slachtoffers te misleiden en hen zo geld of gegevens te ontfutselen. Deze vorm van cybercriminaliteit kan zich op verschillende manieren manifesteren, zoals via e-mail, telefoon, of zelfs GPS-signalen. In het geval van helpdeskraude zal de spoofer zich voordoen als een bankinstantie of politiekantoor om zo gevoelige informatie te stelen, zoals wachtwoorden of bankgegevens. Daarvoor gebruiken de hackers een telefoonnummer of mailadres dat niet van hen is. Zo proberen ze vertrouwen te wekken, bijvoorbeeld door geen internationaal nummer te gebruiken.
Gezamenlijke campagne in Limburg
Schade door helpdeskfraude loopt op tot meerdere miljoenen euro’s
In 2025 werden nu al meer dan 900 feiten van helpdeskfraude geregistreerd in Limburg wat wijst op een groeiende problematiek. Bij meer dan 700 gevallen werd ook effectief financieel nadeel vastgesteld. Daarnaast behoort ruim 70% van de slachtoffers tot de leeftijdsgroep 60-plus, wat erop kan wijzen dat vooral deze doelgroep kwetsbaarder blijkt voor dit soort fraude.
De financiële impact van helpdeskfraude blijft fors toenemen. De voorbije periode liep de totale schade in Limburg op tot meerdere miljoenen euro’s, met uitschieters waarbij individuele slachtoffers in Limburg meer dan 100.000 euro verloren. De fraudeurs werken steeds geraffineerder en gaan daarbij soms zelfs fysiek langs bij slachtoffers om toegang te krijgen tot bankgegevens of toestellen.
De geregistreerde feiten tonen slechts een deel van het probleem. Een aanzienlijk aantal slachtoffers meldt het voorval niet, uit schaamte, twijfel of omdat ze niet beseffen dat ze slachtoffer zijn geworden. Daardoor blijft een groot deel van de feiten onder de radar en ligt het werkelijke aantal slachtoffers waarschijnlijk aanzienlijk hoger.
Om deze reden slaan de dienst Politionele en Maatschappelijke Veiligheid, het Parket Limburg en de politiediensten uit Limburg de handen in elkaar zodat de boodschap van de campagne breed wordt verspreid. De campagne start op 25 november 2025 en zal zeker een maand te zien zijn op affiches bij lokale besturen, politiezones en op de bussen van De Lijn.
Quotes
Gedeputeerde van Veiligheid Laura Olaerts benadrukt dat digitale veiligheid een groeiende uitdaging is: “Steeds meer Limburgers worden het slachtoffer van geraffineerde oplichters. Met deze campagne willen we mensen, vooral ouderen, alert maken en hen leren eenvoudige stappen te zetten om fraude te voorkomen.”
Gouverneur Jos Lantmeeters vult aan: “Met meer dan 900 feiten en miljoenen euro’s schade kunnen we dit niet negeren. Alleen door samen te werken – provincie, politie en parket – kunnen we mensen beter beschermen.”
Samen benadrukken ze dat Limburg met deze gezamenlijke campagne een duidelijk signaal geeft: veiligheid begint bij bewustwording. Door mensen te informeren en alert te maken, willen ze voorkomen dat nog meer Limburgers in de val van helpdeskfraude trappen.
Procureur des Konings Frank Bleyen benadrukt het belang van het voorkomen van menselijk leed: “Helpdeskfraude zorgt voor grote financiële verliezen bij mensen die vaak hard gewerkt hebben voor hun centen. Als parket Limburg zetten we hierop in met aandacht voor opsporing en vervolging. Evenwel is voorkomen beter dan genezen. Deze campagne richt zich ook op alle potentiële slachtoffers, jong én oud. We willen met de partners bereiken dat mensen zich niet meer laten oplichten. Dit voorkomt veel ellende bij de mensen en draagt bij tot hun geluk en welzijn.”
Doelgroep & campagnemateriaal
De campagne wil Limburgers bewustmaken van de werkwijze van telefonische oplichters en aanzetten tot alert en veilig online gedrag. De boodschap “Bank of bedrog? Niet elke beller is te vertrouwen. Wees alert voor fraude.” wordt verspreid via bussen van De Lijn, sociale media en lokale communicatiekanalen. Samen helpen we fraudeurs minder kans te geven om vertrouwen te misbruiken.
Aangezien uit de cijfergegevens blijkt dat vooral 60-plussers gevaar lopen, werd ingezet op het bereiken van deze doelgroep. Dat wil echter niet zeggen dat andere doelgroepen geen slachtoffer kunnen zijn, dus ook voor hen is deze campagne van belang.
Oplichters gaan steeds gewiekster tewerk om je vertrouwen te winnen: ze doen aan spoofing, ze spreken perfect algemeen Nederlands en zijn erop getraind een vertrouwensband met het slachtoffer op te bouwen. Schaamte mag geen drempel zijn om hulp te zoeken, want iedereen kan slachtoffer worden. De campagne wil precies dát taboe doorbreken: praten over fraude is geen teken van zwakte, maar van kracht en waakzaamheid.
Door incidenten te melden help je niet alleen jezelf, maar ook anderen: elke aangifte geeft politie en parket beter inzicht in hoe fraudeurs te werk gaan. Zo kunnen ze sneller optreden, nieuwe slachtoffers voorkomen en mensen waarschuwen voor actuele trucs.
Concrete oproep: wat kan je zelf doen om jezelf en personen in je omgeving te beschermen?
- Hang op zodra iemand geld vraagt via de telefoon.
- Geef nooit codes, wachtwoorden of persoonlijke gegevens door via de telefoon.
- Geen programma’s (zoals Anydesk) of apps op je PC of gsm installeren op vraag van een beller.
- Twijfel je? Hang op en bel zelf naar het officiële nummer van je bank/organisatie.
- Geef nooit bankkaarten, cash geld, juwelen of andere waardevolle zaken mee met onbekende mensen die aan huis komen.
- Geef deze boodschap mee aan iedereen in je omgeving.
Wie slachtoffer wordt van helpdeskfraude, doet best het volgende:
- Verbreek de verbinding. Geef geen (verdere) toegang.
- Contacteer onmiddellijk je bank. Link: https://cardstop.be/nl-be/home/wat-blokkeren/blokkeer-via-uitgever
- Bel ook meteen Card Stop: +32 78 170 170.
- Doe aangifte bij de Lokale Politie.
- Bewaar bewijsmateriaal. Telefoonnummers, berichten, screenshots, bankafschriften…
- Scan je toestel op malware en verwijder verdachte software.
- Meld het incident via verdacht@safeonweb.be
