Heusden-Zolder lanceert campagne respect voor medewerkersOp de Dag van de Medewerker lanceert lokaal bestuur Heusden-Zolder haar campagne ‘Respect is kinderspel’. Tijdens die dag verzamelen alle medewerkers van het lokaal bestuur op het Marktplein in het kader van de actie ‘Kom van dat gat af!’ maar wordt ook de campagne rond respect officieel gelanceerd. Met deze actie wil het bestuur inwoners sensibiliseren om op een respectvolle manier om te gaan met haar medewerkers. Want hoewel de meeste contacten positief verlopen, krijgen medewerkers steeds vaker te maken met verbale agressie en soms zelfs fysiek geweld.
Medewerkers van een lokaal bestuur staan elke dag klaar om inwoners verder te helpen: aan het loket, telefonisch, op het openbaar domein of achter de schermen. Dat engagement verdient respect. Toch merken veel steden en gemeenten dat medewerkers steeds vaker geconfronteerd worden met agressie of grensoverschrijdend gedrag, wat een grote impact kan hebben op hun welzijn en veiligheidsgevoel.
Achter elke medewerker schuilt een mens
Met de campagne ‘Respect is kinderspel’ kiest Heusden-Zolder voor een opvallende en menselijke insteek. Op de campagnebeelden staan medewerkers samen met hun kinderen, neefjes en nichtjes. Het zijn de kinderen die de boodschap brengen: een eenvoudige oproep om vriendelijk en respectvol met elkaar om te gaan.
Door medewerkers ook in hun rol als ouder of familielid te tonen, wil het bestuur duidelijk maken dat achter elke medewerker een mens schuilt. Iemand die zich elke dag inzet voor de inwoners van Heusden-Zolder.
Algemeen directeur Rony Herlitska benadrukt het belang van respectvolle omgang: “Onze medewerkers zetten zich elke dag in voor de inwoners van Heusden-Zolder. Ze doen hun werk met veel goesting en willen mensen zo goed mogelijk helpen. Helaas krijgen sommigen onder hen te maken met agressie of respectloos gedrag. Met deze campagne willen we tonen dat achter elke medewerker een mens schuilt – vaak ook een mama, papa, tante, nonkel of grootouder. Respect tonen is eigenlijk heel eenvoudig. Respect is kinderspel.”
Met de campagne wil het lokaal bestuur niet alleen een duidelijke grens trekken tegenover agressie, maar ook een positieve boodschap brengen. Respectvolle communicatie helpt om gesprekken constructief te houden en zorgt voor een aangenamere omgeving voor zowel inwoners als medewerkers.
Extra maatregelen
Naast sensibilisering neemt het lokaal bestuur ook concrete maatregelen om de veiligheid van medewerkers te versterken. Binnen de organisatie werd een agressieprotocol uitgewerkt dat teams helpt om gepast om te gaan met agressie en risico’s beter in te schatten. Elk team vertaalt dit protocol naar de eigen werking.
Zo wordt er binnen het Sociaal Huis sterk ingezet op opleiding en training rond omgaan met agressie en moeilijke gesprekken. Daarnaast gebeurt er voorafgaand aan afspraken of huisbezoeken een grondige risicoanalyse. Wanneer er een verhoogd risico wordt ingeschat, kan een reeks bijkomende maatregelen worden genomen, zoals aangepaste afspraken, extra ondersteuning of het aanpassen van de werkwijze. Op die manier wil het lokaal bestuur ervoor zorgen dat medewerkers hun werk zo veilig mogelijk kunnen uitvoeren.
De campagne zal de komende periode zichtbaar zijn via verschillende communicatiekanalen van het lokaal bestuur.
